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一种智能冰箱远程故障诊断及服务系统及其方法  
 【申请号】  CN201610724758.9  【申请日】  2016-08-25
 【公开号】  CN106326990A  【公开日】  2017-01-11
 【申请人】  合肥美菱股份有限公司  【地址】  230061 安徽省合肥市经济技术开发区莲花路2163号
 【共同申请人】  
 【发明人】  孔俊;王波;马长州;焦其意;吴园
 【国际申请】    【国际公布】  
 【进入国家日期】  
 【专利代理机构】  安徽省合肥新安专利代理有限责任公司 34101  【代理人】  陆丽莉;何梅生
 【分案原申请号】  
 【国省代码】  34
 【摘要】  本发明公开了一种智能冰箱远程故障诊断及服务系统及其方法,包括冰箱系统、后台诊断系统、后台数据库、客服CRM系统、PC查询端及移动接收端;冰箱系统获取冰箱设置及运行的数据参数并发送给后台诊断系统进行判断,将判断为冰箱运行故障信息与数据库对应原因及相应解决措施进行配对,并将得到的配对信息分别发送给移动接收端、PC查询端和客服CRM系统。本发明能提高客服维修水平与效率,提升产品竞争力和用户满意度。
 【主权项】  一种智能冰箱远程故障诊断及服务系统,其特征包括:冰箱系统、后台诊断系统、后台数据库、客服CRM系统、PC查询端及移动接收端;所述冰箱系统包括:设定冰箱运行状态的显示板、控制冰箱运行的主控板、第一无线发送模块、具有自检反馈功能的各个功能模块;所述后台诊断系统包括:第一无线接收模块、数学模型运算模块、第二无线发射模块;所述后台数据库中存储有冰箱绑定信息、故障解决方案及故障产生原因;所述客服CRM系统包括:与后台诊断系统对接的接口、自动派单系统;所述主控板通过各个功能模块和显示板获取冰箱设置及运行的数据参数并利用所述第一无线发送模块发送至后台诊断系统;所述第一无线接收模块接收所述数据参数并通过所述数学模型运算模块进行计算,得到故障状况后,从所述后台数据库中提取配对信息,包括:对应冰箱绑定信息、产生最可能原因及相应解决措施;并通过所述第二发射模块分别发送至客服CRM系统进行派单、发送至PC查询端用于查询、发送至移动接收端进行提醒;所述客服CRM系统通过对接的接口接受来自后台诊断系统的配对信息,并根据配对信息获得故障信息,包括故障类型、故障产生最可能原因和故障冰箱用户信息;所述自动派单系统根据用户信息进行自动派单;并在完成派单维修后进行反馈,反馈的信息包括实际故障类型及产生原因,并通过对接接口发送至后台诊断系统和后台数据库用于升级和更新;所述PC查询端用于记录和显示所有在后台诊断系统运算出的故障记录、各类故障产生原因、表现状况及维修建议;所述移动接收端用于远程操作冰箱产品、可接受后台服务器推送信息。
 【页数】  8
 【主分类号】  G06Q10/00
 【专利分类号】  G06Q10/00;G06Q10/06;G06Q30/00;G06F17/30
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