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基于客户关系管理的供应链管理方法  
 【申请号】  CN201710299555.4  【申请日】  2017-05-02
 【公开号】  CN107133803A  【公开日】  2017-09-05
 【申请人】  辽宁工程技术大学  【地址】  125105 辽宁省葫芦岛市龙湾南大街188号
 【共同申请人】  
 【发明人】  张芳;高维;陈力;万君;郑淑艳
 【国际申请】    【国际公布】  
 【进入国家日期】  
 【专利代理机构】  西安铭泽知识产权代理事务所(普通合伙) 61223  【代理人】  俞晓明
 【分案原申请号】  
 【国省代码】  21
 【摘要】  本发明公开了基于客户关系管理的供应链管理方法,涉及物流信息技术领域,用以解决现有技术中客户与整个供应链没有衔接起来,客户的服务质量低的问题。该方法包括:获取数据;数据包括:客户信息、市场信息、合同签订信息、抱怨投诉信息、客户反馈信息和客户评价信息;对该数据进行统计分析,确定与该数据对应的相关子系统;其中,相关子系统包括销售管理子系统、市场管理子系统、客户支持与服务管理子系统和客户服务子系统;将客户信息发送至销售管理子系统,将市场信息和合同签订信息发送至市场管理子系统,将客户反馈信息和客户评价信息发送至客户服务子系统,将客户服务信息发送至客户支持与服务管理子系统。
 【主权项】  基于客户关系管理的供应链管理方法,其特征在于,包括:获取数据;其中,所述数据包括:客户信息、市场信息、合同签订信息、抱怨投诉信息、客户反馈信息和客户评价信息;对所述数据进行统计分析,确定与所述数据对应的相关子系统;其中,所述相关子系统包括销售管理子系统、市场管理子系统、客户支持与服务管理子系统和客户服务子系统;将所述数据发送至对应的相关子系统;其中,将所述客户信息发送至销售管理子系统,将市场信息和合同签订信息发送至市场管理子系统,将客户反馈信息和客户评价信息发送至客户服务子系统,将客户服务信息发送至客户支持与服务管理子系统;所述销售管理子系统将所述客户信息进行集成、综合处理,生成有效、实时的物流信息,并对物流信息进行集成后运用统计分析得出最终的供应链物流计划;市场管理子系统将市场信息进行分析,根据分析结果挖掘潜在的新客户;并根据合同签订信息中的合同意向制定营销计划、宣传营销计划和执行营销计划;客户支持与服务管理子系统根据客户服务信息对车辆进行调度、对运输质量进行管理跟踪;客户服务子系统根据客户的反馈信息对客户需求进行处理,以及根据客户的评价信息进行客户满意度分析。
 【页数】  7
 【主分类号】  G06Q30/00
 【专利分类号】  G06Q30/00;G06Q10/06;G06Q10/08;G06Q30/02
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