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一种冰箱故障售后服务方法  
 【申请号】  CN201711438758.3  【申请日】  2017-12-27
 【公开号】  CN108182480A  【公开日】  2018-06-19
 【申请人】  广西南宁英凡达科技有限公司  【地址】  530012 广西壮族自治区南宁市兴宁区人民东路1号2栋3单元705号房
 【共同申请人】  
 【发明人】  卢杨;覃家日
 【国际申请】    【国际公布】  
 【进入国家日期】  
 【专利代理机构】  北京远大卓悦知识产权代理事务所(普通合伙) 11369  【代理人】  靳浩
 【分案原申请号】  
 【国省代码】  45
 【摘要】  本发明属于智能冰箱技术领域,公开了一种冰箱故障售后服务方法、系统及冰箱,所述方法包括:步骤一,冰箱根据自身的运行状态判断是否出现故障;步骤二,冰箱将相应的故障代码发送至售后服务器;步骤三,售后服务器根据所述故障代码选择相应的检测程序,并将所述检测程序发送至所述冰箱;步骤四,所述冰箱接收到所述检测程序后,运行检测程序,获取具体故障原因,并且判断是否进行手动修复,若是,则指导用户手动修复,若否,则执行步骤五;步骤五,售后服务器安排维修人员上门维修。本发明提出的冰箱故障售后服务方法、系统及冰箱,能够自动检测冰箱运行中出现的故障,并根据故障原因指导用户自行维修或者安排专业人员上门维修。
 【主权项】  1.一种冰箱故障售后服务方法,其特征在于,包括以下步骤:步骤一,冰箱根据自身的运行状态判断是否出现故障;步骤二,冰箱将相应的故障代码发送至售后服务器;步骤三,售后服务器根据所述故障代码选择相应的检测程序,并将所述检测程序发送至所述冰箱;步骤四,所述冰箱接收到所述检测程序后,运行检测程序,获取具体故障原因,并且判断是否进行手动修复,若是,则指导用户手动修复,若否,则执行步骤五;步骤五,售后服务器安排维修人员上门维修。
 【页数】  7
 【主分类号】  G06Q10/00
 【专利分类号】  G06Q10/00;G06Q30/00;H04L29/08
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